分析・掘り下げの観点（ヒト・モノ・コト・カネ・なぜなぜ）
B-3 現状把握と課題設定 ＞ B. 経営課題・経営管理 元資料: ◆分析・掘り下げにおける観点（11枚）
目的・概要
◆分析・掘り下げにおける観点
考え方・観点
問題・課題の掘り下げ→ゴールとのリンク（a）
- 問題
- 課題
- 原因分析→ 課題・アクション落とし込み→ 実行
- What
- Where
- Why
- How
- 真の原因
- 根本対策
- 原因
- 問題解決ステップ
- ゴール（短期～中長期）
- 目指す姿
- 現状
- 目指す姿、上位のゴールと現状をリンクさせる
- ギャップ分析
- 現状のみに力点を置かない
- 対症療法的ではなく根本治療を目指す→ 特に Where が大事
- 適切な解像度のアクション
- アクション
- アクション
- ※アニメあり
問題・課題の掘り下げ→ゴールとのリンク
- 問題
- 課題
- 原因分析→ 課題・アクション落とし込み→ 実行
- What
- Where
- Why
- How
- 真の原因
- 根本対策
- 原因
- 問題解決ステップ
- ゴール（短期～中長期）
- 目指す姿
- 現状
- 目指す姿、上位のゴールと現状をリンクさせる
- ギャップ分析
- 現状のみに力点を置かない
- 対症療法的ではなく根本治療を目指す→ 特に Where が大事
- 適切な解像度のアクション
- アクション
- アクション
一般的な問題解決に足りないもの（a）
- 問題
- アクション
- 課題
- 原因分析→ 課題・アクション落とし込み→ 実行
- What
- Where
- Why
- How
- 真の原因
- 根本対策
- 原因
- 問題解決ステップ
- アクション
- ゴール（短期～中長期）
- 目指す姿
- 現状
- 目指す姿の議論が手薄で、上位のゴールと繋がらないことが多い
- ギャップ分析
- 企業における問題解決は現状のみに力点を置いていることが多い
- （結果をすぐ求めるがゆえ、近視眼的／対症療法的になる）
- ※アニメあり
一般的な問題解決に足りないもの
- 問題
- アクション
- 課題
- 原因分析→ 課題・アクション落とし込み→ 実行
- What
- Where
- Why
- How
- 真の原因
- 根本対策
- 原因
- 問題解決ステップ
- アクション
- ゴール（短期～中長期）
- 目指す姿
- 現状
- 目指す姿の議論が手薄で、上位のゴールと繋がらないことが多い
- ギャップ分析
- 企業における問題解決は現状のみに力点を置いていることが多い
- （結果をすぐ求めるがゆえ、近視眼的／対症療法的になる）
原因の掘り下げにおける「観点」 （a）
- 問題
- 優先対策
- 課題
- アクション
- モノ
- 要因の分解～関連付けを繰り返し、
- 根本を突き詰めていく
- 要因分析～
- 課題の落とし込み
- What
- Where
- Why
- How
- 根本対策
- コト
- カネ
- 情報
- ヒト
- 分解には多様な
- 「視座」が必要
- 分解の観点はBSCや各種フレームワークなど目的に合ったものを活用
- 重要
- 原因
- 問題解決
- ステップ
- ※ヒト要因は
- 最後に扱うとよい
- 要因の掘り下げなしに
- 安易なアクションを取ると、問題再発の可能性が高まる
- 応急対策
- 各施策
- ①課題を切り分け、問題を引き起こす原因を探る
- 根本
- 原因
- ②原因と結果、それらの
- 因果関係を見極めながら
- 根本原因を探る
- アクション
- ③根本原因への対策を
- はじめ、効果に着目した
- 施策の実行計画を練る
- ※アニメあり
原因の掘り下げにおける「観点」
- 問題
- 優先対策
- 課題
- アクション
- モノ
- 要因の分解～関連付けを繰り返し、
- 根本を突き詰めていく
- 要因分析～
- 課題の落とし込み
- What
- Where
- Why
- How
- 根本対策
- コト
- カネ
- 情報
- ヒト
- 分解には多様な
- 「視座」が必要
- 分解の観点はBSCや各種フレームワークなど目的に合ったものを活用
- 重要
- 原因
- 問題解決
- ステップ
- ※ヒト要因は
- 最後に扱うとよい
- 要因の掘り下げなしに
- 安易なアクションを取ると、問題再発の可能性が高まる
- 応急対策
- 各施策
- ①課題を切り分け、問題を引き起こす原因を探る
- 根本
- 原因
- ②原因と結果、それらの
- 因果関係を見極めながら
- 根本原因を探る
- アクション
- ③根本原因への対策を
- はじめ、効果に着目した
- 施策の実行計画を練る
ヒト・モノ・コト・カネ・情報の意味
- ヒト・モノ・コト・カネ・情報に関する言葉の意味や使い方を下記に示す
- 出典：chatGPT（意味～身近な事例）を元に作成
要因分析の例 ～ 要因の分解と関連付け ～
- ファクトの因果関係を探り、
- どこに根本原因があるかを考える
なぜなぜの実践ポイント
- 落とし込みの対象となる「事象」の整理・分類を事前に行っておく
- 落とし込む各「要素」は上位レベルより抽象的な内容にしない
- → 循環参照や原因・対策粒度のバラツキにつながる
- 各要素は、平易で誤解の少ない言葉を選ぶ
- → 説明(報告)を前提としている場合は、事前に説明対象者へのヒアリング等を行い、その人の言葉を 織り込むと、内容を受け入れてもらいやすい（安心感が生まれる）
- 多角的な検証を必ず実施し、抜けやもれの発見につなげる
- → 各種のフレームワーク、体系を用いるとよい （落とし込む対象によって使い分けを行う・・PMBOK,P2M,CMMI,ISO9000s,BSC,MBA,・・など）
- 原因や具体策が見えているときは逆引きするのも効果的
- Post-it®でランダムに要素を書き出して、上下の関係を紐付けていくやり方をすると効率がよい場合がある
- → 主旨を理解した複数人が参加するのがよいが、集中できる環境があれば１人でも効果はあり
- ExcelやPowerPoint１枚などで表現し、できるだけ全体が見える状態で落とし込むとそれぞれの要素の関係が見えやすい（＆関係者に説明しやすい）
原因の掘り下げ～対策のポイント
- 関係者
- 現在
- 当事者
- （ヒトに帰着すると）当事者意識を持て とか曖昧なものになりがち ←有効でないことが多い
- （モノコト情報に着目すると）○○をchkして、手順を○○で、wチェックしてね など具体化する
- → 結果的に当事者や関係者の
- 行動を変容させることが大事
- （Step by stepの対策例）
- 営業さん経由で申し入れを行う
- （まずは前段でその資料作成を行う）
- 巻き込む
- How
- Why
- 原因の掘り下げが甘いと対策もインパクトの弱い表層的なものになりがち
- 対策は・・
- → 対策は一足飛びでなくstepを踏む
- ことで無理なく続けられるようにする
根本の掘り下げは聴診器をあてる感じ
- ｘｘ業務
- 手順
- （プロセス、コト）
- 手順書
- （モノ）
- データ
- （情報）
- 費用
- や
- 時間
- （カネ）
- 担当者
- や
- スキル
- （ヒト）
- ｘｘ手配
- ｘｘ発注
- ｘｘ発注仕様書
- ｘｘ仕様の記載
- 費用や
- 時間
- 担当者や
- スキル
- 例）
- 基本構造
- 原因1
- ？
- 原因2
- ？
- 根本
- ？
